Fonctionnalités / Boîte de réception unifiée

Unifiez vos communications avec les voyageurs : une seule boîte de réception pour toutes les plateformes.

Centralisez vos messages provenant de toutes les plateformes dans une seule boîte facile à gérer.
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Pourquoi avez-vous besoin d'une boîte de réception unifiée ?

Gérer les communications avec les voyageurs sur diverses plateformes comme Airbnb, Booking.com, Abritel-Vrbo, les e-mails et bientôt WhatsApp peut s'avérer chaotique. La Boîte de Réception Unifiée de Smily résout ce problème en centralisant tous vos messages dans une interface unique et épurée. Cette intégration vous permet de répondre plus rapidement et plus efficacement, assurant que vous ne manquez jamais un message urgent et que vous maintenez des relations clients exemplaires.
Laissez-nous vous montrer comment cela fonctionne…

Tous les messages, un seul endroit :
Centralisez vos canaux de communication !

Amélioration de la collaboration :
Optimisez la communication et les réponses de l'équipe !

Notes internes

Attachez directement des notes internes aux conversations pour renforcer la collaboration au sein de l'équipe. Cette fonction permet aux membres de l'équipe de partager des informations et des mises à jour concernant une requête de voyageur au sein même de la boîte de réception, assurant que toutes les informations pertinentes sont facilement accessibles et communiquées au sein de l'équipe.

Attribution des conversations

Attribuez les conversations à des membres de l'équipe spécifiques, basés sur leur expertise ou leur charge de travail actuelle. Cette fonction garantit que la bonne personne gère toujours la communication appropriée, ce qui optimise les temps de réponse et améliore la qualité du service client.

Capacités de pièce jointe

Enrichissez vos interactions avec les voyageurs en incluant des images et autres pièces jointes directement dans les messages. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer et de recevoir des documents, des photos, et d'autres fichiers, offrant une expérience de communication plus riche et informative. Elle est particulièrement utile pour partager des détails sur les propriétés, des instructions ou pour résoudre efficacement des demandes spécifiques de voyageurs.

Suivi de l'historique des conversations

Gardez un journal détaillé de toutes les interactions au sein de chaque fil de communication avec les voyageurs. Ceci offre une vue exhaustive de l'historique des conversations, contribuant à une meilleure prestation de services.

Suite de communication intelligente :
Optimisée pour les messages sur mobile et la messagerie automatisée

Application mobile

Utilisez nos applications dédiées pour iOS et Android afin de gérer les communications de manière fluide. Les applications sont optimisées pour les notifications instantanées, vous assurant d'être toujours connecté et réactif aux demandes des voyageurs, où que vous soyez.

Réponses préenregistrées

Rationalisez les réponses grâce à des modèles de réponses préenregistrées, permettant une communication rapide et cohérente à travers toutes les interactions.

Messagerie automatisée

Anticipez les besoins des voyageurs en automatisant les messages liés aux événements de réservation. Envoyez automatiquement les détails du check-in sept jours à l'avance, suivez après l'enregistrement pour garantir la satisfaction, et avant le départ pour recueillir des retours. Cette approche proactive non seulement améliore l'expérience client mais aide également à prévenir les problèmes susceptibles d'affecter les évaluations publiques.

Découvrez la puissance de la boîte de réception unifiée.

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Nous bénéficions également du soutien d'une équipe dédiée qui nous forme et nous suit continuellement. Bruno, Yannick, et Pauline, par exemple, sont extraordinaires. Ils nous offrent non seulement une formation adaptée, mais aussi des conseils personnalisés pour optimiser notre synchronisation et notre système de fonctionnement.

Véronique Grau
Fondatrice
Véronique Grau
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Véronique Grau

Smily vous offre tout ce dont vous avez besoin pour recevoir des réservations, les gérer et développer vos locations saisonnières en ligne...

Plus le Channel Manager pour permettre aux voyageurs de vous trouver !

Channel Manager

Améliorez la visibilité, contrôlez les tarifs et évitez les double réservations.

Site de réservation en direct

Maximisez les réservations avec notre solution de site web personnalisable pour les réservations directes.

Solutions de paiement

Simplifiez le processus de paiement, minimisez les frais et renforcez la sécurité des transactions.

Smily IA

Gestion de locations de vacances assistée par IA : fluide, intuitive et efficace.

Boîte de réception unifiée

Centralisez tous les messages des voyageurs pour des réponses plus rapides et plus sécurisées.

Gestion des revenus

Maximisez les profits avec une tarification dynamique et une gestion avancée des rendements.

Gestion des tâches

Fluidifiez la gestion des tâches avec des automatisations et des mises à jour instantanées.

Tableau de bord de performance

Suivez et améliorez facilement les performances de vos locations saisonnières en temps réel.

Marketing par email

Automatisez l'envoi d'emails captivants avec un contenu personnalisé, opportun et multilingue.

Gestion des avis

Optimisez la gestion des avis sur diverses plateformes grâce à des outils pilotés par intelligence artificielle.

CRM

Améliorez les relations avec les voyageurs et l'efficacité avec le CRM innovant de Smily.

Remarketing

Automatisez le réengagement des clients ; augmentez facilement les taux de visiteurs récurrents.

Portail propriétaires

Gérez les propriétés efficacement avec des mises à jour en temps réel et un accès sécurisé.

Commencez à simplifier vos communications dès aujourd'hui.

Rejoignez des milliers de propriétaires et gestionnaires de locations de vacances qui maximisent leurs réservations et rationalisent leurs opérations avec Smily. Ne manquez pas l'opportunité d'améliorer la visibilité et la rentabilité de vos propriétés !
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Questions fréquemment posées

Et si je manque des messages importants ?
Notre boîte de réception unifiée est conçue pour prioriser et organiser efficacement vos communications. Avec des fonctionnalités telles que l'attribution de conversations et les notes internes, chaque message est suivi et géré pour garantir qu'aucun élément important ne soit négligé.
Comment le système gère-t-il un volume élevé de messages sans provoquer une surcharge d'informations ?
Notre plateforme vous aide à filtrer et catégoriser les messages en fonction de l'urgence et d'autres critères. Des fonctionnalités telles que les réponses sauvegardées et la capacité de rechercher et filtrer les conversations simplifient la gestion et améliorent l'efficacité des réponses, facilitant la gestion d'un grand volume de communications.
Puis-je faire confiance à la sécurité des informations sensibles échangées dans mes messages ?
Oui, absolument. Smily prend très au sérieux la sécurité de vos communications et des informations de vos clients. Notre plateforme est intégrée avec des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données. Nous respectons les dernières réglementations de protection des données et utilisons des serveurs sécurisés pour gérer toutes les informations de manière sécurisée et confidentielle.
Que se passe-t-il si la technologie échoue ou si mon équipe rencontre des défis d'adaptation ?
La plateforme Smily repose sur une infrastructure robuste conçue pour minimiser les temps d'arrêt et les problèmes techniques. En plus d'offrir des ressources complètes de formation et de support pour faciliter l'intégration et l'adaptation en douceur, la conception conviviale de notre plateforme garantit une utilisation facile et une adaptation sans heurts.
Comment la boîte de réception unifiée assure-t-elle une expérience client cohérente à travers différents canaux ?
En consolidant les messages provenant de multiples plateformes dans un tableau de bord unique, notre boîte de réception unifiée permet des réponses cohérentes quelle que soit le canal de communication. Les fonctionnalités d'automatisation aident à maintenir une qualité de communication standard, assurant une expérience client uniforme et professionnelle à chaque fois.
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